Pravila povrata

Povrat standardnih proizvoda

Ako proizvod nije izrađen prema vašoj individualnoj specifikaciji, možete odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe. Pišite na shop@tortli.hr ili pošaljite jasnu izjavu na adresu PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska. Za poštovanje roka dovoljno je poslati izjavu prije njegova isteka. Zatim vratite proizvod u roku od 14 dana. Izravni trošak povrata snosi kupac, osim ako propisi ne određuju drukčije.

Povrat plaćanja, uključujući trošak najjeftinije uobičajene dostave ponuđene za narudžbu, izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave. Možemo zadržati povrat novca do primitka proizvoda ili dokaza o njegovu slanju natrag. Novac vraćamo istim načinom plaćanja, osim ako ne dogovorimo drukčije.

Personalizirani proizvodi

Zakonsko pravo na odustajanje bez navođenja razloga ne primjenjuje se na neproizvedenu robu izrađenu prema individualnoj specifikaciji kupca ili namijenjenu zadovoljavanju njegovih individualiziranih potreba. Sam naziv kategorije proizvoda ne odlučuje o primjeni iznimke.

Unatoč zakonskoj iznimci, dobrovoljno prihvaćamo i povrate personaliziranih proizvoda ako ih prijavite u roku od 14 dana od primitka robe. Pišite na shop@tortli.hr i navedite broj narudžbe, a zatim vratite proizvod u roku od 14 dana od prijave. Izravni trošak povrata snosi kupac. Vratit ćemo plaćenu cijenu i trošak najjeftinije uobičajene dostave ponuđene za narudžbu najkasnije u roku od 14 dana od prijave; možemo zadržati povrat do primitka proizvoda ili dokaza o njegovu slanju natrag. Također možete zatražiti otkazivanje narudžbe prije slanja; mogućnost otkazivanja potvrdit ćemo uzimajući u obzir fazu proizvodnje. Ova dobrovoljna pravila ne ograničavaju prava zbog nedostatka ili neusklađenosti robe s ugovorom.

Oštećenje ili neusklađenost s narudžbom

Ako je proizvod oštećen, neispravan ili nije u skladu s ugovorom, podnesite reklamaciju na shop@tortli.hr. Priložite broj narudžbe i fotografije, ako možete. Pravila reklamacije nalaze se na zasebnoj stranici; navedena iznimka koja se odnosi na personalizirane proizvode ne isključuje reklamaciju.