Reklamacije

Ako je proizvod oštećen, neispravan ili nije u skladu s narudžbom, pišite nam na shop@tortli.hr.

Kako poslati prigovor?

Navedite broj narudžbe, opis problema i željeni način rješavanja. Fotografije proizvoda i pakiranja mogu nam pomoći u provjeri, ali nisu uvjet za ostvarivanje zakonskih prava.

Pisani prigovor možete poslati i poštom: PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Poljska.

Potvrdit ćemo primitak pisanog prigovora i odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana.

Vaša prava

Personalizacija ne isključuje odgovornost prodavatelja za neispravan ili nesukladan proizvod. Zakonska zaštita za nedostatke traje najmanje dvije godine od isporuke. Ovisno o zakonskim uvjetima, možete zahtijevati popravak ili zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Za dogovor o povratu proizvoda u sklopu reklamacije prvo nas kontaktirajte. Ovaj postupak ne ograničava vaša zakonska prava.